SML
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  Política de Calidad
 

“El Servicio Médico Legal, entidad encargada de otorgar un servicio de excelencia y altamente especializado en materias Médico Legales y Forenses a los organismos de la administración de justicia, se compromete a desarrollar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad destinado a satisfacer a sus clientes, usuarios, usuarias y otras partes interesadas, mejorando continuamente la eficacia del sistema y de sus procesos”. (Versión 08)

       
       
  Sistema de Gestión de la Calidad
 

El objetivo fundamental de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es establecer esquemas de trabajo basados en procesos que aporten información objetiva para la evaluación del desempeño de la organización, y de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes, usuarios, usuarias y otras partes interesadas.

       
       
  Certificación / Acreditación
 

El Programa de Certificación y Acreditación del Servicio Médico Legal es pionero en su tipo, y representa un gran esfuerzo institucional. Manifiesta el compromiso de incorporar el concepto de calidad en todos los procesos y someterse a la revisión de los mismos frente a organismos acreditadores y certificadores independientes, que poseen la competencia y autoridad necesarias para evaluar los procesos y procedimientos aplicados en el Servicio, con alcance en los aspectos administrativos y técnicos.
Para los procesos de certificación y acreditación, el Servicio Médico Legal seleccionó las siguientes Normas:

     
   
Norma ISO 9001: "Sistemas de Gestión de Calidad - Requisitos", implementada para los procesos de gestión operativa y para las Unidades Clínicas (Certificación).
   
Norma ISO 17025: ""Requisitos Generales para la Competencia de los Laboratorios de Ensayo y Calibración", implementada sólo en Laboratorios (Acreditación).
   
El Servicio Médico Legal actualmente, desde la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, cuenta con procesos certificados y/o acreditados en 23 sedes a nivel nacional.
 
Áreas Certificadas / Acreditadas
   
2009: Fueron certificadas bajo la Norma ISO 9001:2000 las áreas de Auditoría Interna y Planificación/Control de Gestión, otorgado por la agencia inglesa Bureau Veritas y validado por el Instituto Nacional de Normalización (INN).
   
2010: Se certificaron los procesos realizados por el Departamento de Abastecimiento y la Unidad de Higiene y Seguridad.
   
2011: Fueron certificadas bajo la Norma ISO 9001:2008 los procesos realizados por las unidades de Histopatología (sede Santiago), Capacitación, Evaluación del Desempeño y Sistema de Información y Atención Ciudadana.
   
2012: Fue acreditado por el INN el proceso de filiación del Laboratorio de Genética Forense bajo la Norma 17025:2005. Cabe destacar que la Unidad de Genética Forense es único laboratorio a nivel nacional que se encuentra Acreditado en estas materias. 
   
2012: Fueron certificados, bajo la Norma ISO 9001:2008, los procesos efectuados por las unidades de Sexología Forense, Salud Mental (Adultos e Infantil) y Toma de Muestras de sangre en tarjeta FTA sede Santiago, y Tanatología sede Temuco. Adicionalmente, se mantuvo la certificación del proceso histopatológico.
   
2013: Fueron certificados, bajo la Norma ISO 9001:2008 los procesos de Toma de Muestras para Análisis Bioquímico y Toxicológico sede Santiago; Toma de Muestras de sangre en tarjeta FTA y para análisis toxicológico de las sedes de Antofagasta, La Serena y Concepción; Toma de Muestras de sangre en tarjetas FTA en la sede de Talca, y el proceso histopatológico de Temuco. Además, se mantuvo la certificación de los procesos mencionados.
   
2014: Se certificaron nuevos procesos como Recepción de Muestras en las sedes de La Serena, Valparaíso, Concepción y Santiago; Salud Mental en Antofagasta, La Serena, Concepción y Temuco; Toma de Muestras en tarjeta FTA en Rancagua, Puerto Montt, Osorno y Ancud; Tanatología en Iquique; Lesiones en Talca y Responsabilidad Médica en Santiago.
   
2015: Se implementaron y certificaron bajo la norma ISO 9001:2008, nuevos procesos para las sedes de: Iquique, con pericias de Psicología Adultos e Infantil, Toma de Muestras para análisis de ADN Paternidad; Antofagasta, con Recepción de Muestras de alcoholemias, bioquímica, toxicología y ADN Paternidad; La Serena, con Sexología Forense; Santiago, con la Unidad de Lesionología; Valparaíso, con las Unidades de Salud Mental, Toma de muestra para análisis toxicológico y de ADN Paternidad; Rancagua con Sexología Forense; en todas las sedes de la Región del Maule se estandarizó a nivel regional el proceso de Toma de muestra de sangre en soporte tarjeta FTA Genecard; y por último, Concepción con Lesionología.
   
2016: Con el fin de ampliar el alcance del Sistema de Gestión de Calidad se han implementado y certificado a nivel nacional: Iquique, Sexología Forense; Antofagasta, Pericias de Tránsito; Copiapó, Toma de Muestras FTA Paternidad; Valparaíso, Constatación de Lesiones y Sexología Forense; Santiago, proceso Unidad de Tránsito; Melipilla, Toma de Muestras FTA Paternidad; Rancagua, Salud Mental Adultos; Talca, Sexología Forense; Los Ángeles y Chillán, Toma de Muestras FTA Paternidad; Valdivia, Toma de Muestras FTA Paternidad; Puerto Montt, Osorno y Ancud, Salud Mental Adultos e Infantil; Coyhaique, Constatación de Lesiones, y Punta Arenas, Toma de Muestras FTA Paternidad.
   
2017: El SGC del Servicio Médico Legal amplió su alcance en las siguientes sedes y procesos que fueron certificados en la Norma ISO 9001:2008. Iquique, Constatación de Lesiones; Copiapó, Toma de muestra para Análisis Toxicológico; Valparaíso, procesos de Tanatología; Rancagua, Constatación de Lesiones; Talca, Recepción de Muestras para Alcoholemias; Concepción, procesos de Tanatología; Sede Valdivia, Informe Pericial de Salud Mental (Adultos e Infanto-juvenil); Coyhaique, Sexología Forense; Punta Arenas, Informe Pericial Salud Mental (Adultos e Infanto-juvenil). Manteniendo la certificación del año 2016.
   
Avances
 
El presente año se incorporarán al Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001, los siguientes procesos:
   
Región de Tarapacá; Sede Iquique implementando el proceso Constatación de Lesiones.
   
Región de Copiapó; Sede Copiapó implementando el proceso Toma de muestra para Análisis Toxicológico.
   
Región de Valparaíso; sede Valparaíso implementando el proceso de Tanatología.
   
Región del Libertador Bernardo O’Higgins; sede Rancagua se encuentra implementando el proceso de Constatación de Lesiones.
   
Región del Maule; sede Talca implementando el proceso de Recepción de Muestras para Alcoholemias.
   
Región del Biobío; sede Concepción se está implementando el proceso de Tanatología.
   
Región de los Ríos; Sede Valdivia, implementando el proceso Informe Pericial Salud Mental, Adultos e Infanto-juvenil.
   
Región de Aysén: Sede Coyhaique, implementando el proceso de Sexología Forense.
   
Región de Magallanes: Sede Punta Arenas, implementando el proceso Informe Pericial Salud Mental, Adultos e Infanto-juvenil.
   
Adicionalmente, durante el presente año se está desarrollando, para su implementación en el mismo, un procedimiento único de Toma de Muestras de sangre líquida en soporte FTA para efectos de filiación y/o análisis comparativo, con el fin de estandarizar a nivel nacional este proceso.
   
   
       
       
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